新时代民族网讯（云南日报云新闻记者 陈明海 通讯员 甘晓林 钱爱萍）今年以来，姚安县坚持立足办事企业群众最迫切需求，持续深化“放管服”改革，深入推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，全力打造成本最低、效率最高、服务最优的营商环境，助力县域经济高质量发展。

——以“标准化”筑基，构建政务服务支撑体系。依托云南省一体化政务服务平台，严格落实“五级十九同”标准，推进政务服务事项标准化。按照“减材料、减环节、减时间”的要求，将行政权力事项和公共服务事项按照应进尽进的原则统一纳入县政务服务中心管理，完善政务服务事项清单1169项，政务服务负面清单事项68项，办事指南实现线上线下同源发布、同步更新，办事指南准确率达100%，实体大厅进驻率100%，有效实现了线上线下高度融合。全面梳理2024以来52项“高效办成一件事”中涉及跨部门、跨层级办理的高频政务服务事项，理清串并联关系，进一步优化办理流程，推动申请表单多表合一、线上一网申请，进而实现“一窗受理、集成服务”。截至目前，全县高效办成一件事完成办件17757件，网上可办率达87.26%，电子证照生产率、签章率均为100%，办事群众满意率达100%。

——以“规范化”赋能，打造政务服务智慧引擎。研究制定了《姚安县推进乡（镇）村（社区）两级政务服务标准化规范化便利化实施方案》，统筹做好乡、村两级政务服务场所与党群服务中心“一站式”融合建设，构建1个县级政务服务大厅+8个乡镇便民服务中心+77个村（社区）便民服务站+9个邮政代办点+65个银行代办点的便民服务网格化体系，县乡“三化”覆盖率达100%，村（社区）“三化”覆盖率达97.4%。修改完善了《姚安县人民政府政务服务中心进驻窗口工作人员管理规定》等文件，针对大厅工作人员服务形象、用语、流程、纪律等作出详细规定，扎实做好进驻人员日常监督管理。设立咨询引导台和24小时自助服务区，配备取号机2台、叫号器45台以及自助终端设备5台，引导企业和群众自助取号、操作自助终端、并为特殊困难群体提供帮办代办服务。积极整合政工资源，在政务大厅设立工会驿站，站内配备微波炉、自助充电器、急救设备、免费WIFI、雨具、书籍报刊等便民设施，满足办事群众的特定化需求。

——以“便利化”提质，优化政务服务办事体验。立足全县政务服务中心工作实际，优化窗口布局，将县级部门原有的26个部门窗口、县行政审批局划转798个事项归类整合成1个“大综窗”（无差别综合受理窗口），分类设置税务、医保、人社、住房公积金、公安交警、自然资源6个分领域部门综窗，按照 “前台统一收件、后台分类审批、综合窗口出件”的受审分离新模式，进一步提升行政审批效率。深入开展领导干部“走流程”活动，组织20家县级部门主要领导以“办事群众、帮办人员、窗口办事员”等身份，深入一线办事窗口换位体验，开展走流程42次，体验政务服务事项126项，帮助解决实际问题53个，切实为企业解难题、为群众办实事。全面推行“集中受理+帮办代办+限时办结+邮政寄递”服务模式，充分发挥专业帮办队伍的作用，为重点项目和老年人、残疾人等群体提供“一对一”全程代办服务。全力拓建“好差评”制度应用，充分利用好“办不成事”反映窗口，开展群众满意度测评，将群众评价结果纳入绩效考核，倒逼窗口改进优化服务。