新时代民族网讯 （云南日报云新闻记者 陈明海 通讯员 甘晓林）群众办事难不难、流程通不通、体验好不好？只有深入群众，才能真正问计于民、问需于民。今年以来，为全面深化“放管服”改革，进一步优化营商环境，姚安县政务服务中心以“局长走流程”沉浸式交叉体验活动为抓手，通过单位“一把手”交叉下沉一线窗口换位体验办事流程，亲身了解企业和群众办事的难点和堵点，切实推动政务服务事项从“能办”向“好办”转变。

在“走流程”活动期间，县人民政府分管副县长和县级19家单位“一把手”以群众或企业身份到部门窗口，通过亲身办、陪同办、帮代办等形式，线上线下全面体验取号、注册登录、提交申请、办事秩序、办理办结等环节要素，深入查找是否存在办事不便、效率不高等问题，以促进政务服务提质增效。同时，以工作人员身份为群众、企业办理业务，全流程参与受理审批服务事项，重点体验办理环节、办理时限、跑动次数和网上办理等流程，并深入查找办事难点堵点，深入了解群众、企业诉求。截至目前，姚安县已有19个部门的28名领导参与其中，体验办理事项45项，发现问题32个，其中“局长办”提级办理6件，现场协调解决问题13个，有效帮助群众、企业纾困解难，持续助推营商环境优化升级。

“局长走流程”沉浸式交叉体验活动，生动实践了“问需于民、问计于民”这一理念，通过真体验、真感受，了解政务流程是否简便、效率是否高效、服务是否周到，发现真问题，进而找差距、补短板，切实解决企业和群众办事过程中遇到的难题。姚安县政务服务管理局负责人表示：在下一步工作中，县政务服务局将聚焦“高效办成一件事”持续系统化、常态化开展“局长走流程”沉浸式交叉体验活动，在优化审批流程、压减审批环节方面下功夫，持续提升审批服务效能，创新政务服务方式，不断增强企业群众满意度和获得感，用优质服务为全县营商环境提质增效注入持久动力。