今年以来，云南省楚雄市认真贯彻落实国务院、省、州人民政府关于优化政务服对集中的多个事项集成办理，经营主体和群众办事更方便、更高效。

明确任务分工，压实工作责任。印发《楚雄市人民政府办公室关于贯彻落实云南省进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”实施方案的通知》，建立“牵头部门统筹、责任部门协同、线上线下融合、一体协同推动”的工作机制，制定具体任务分工方案，明确工作目务提升行政效能推动“高效办成一件事”的决策部署，从企业和群众视角出发，不断简化业务流程，将关联性强、办理量大、办理时间相标，压实牵头部门和配合部门的责任，合力推进“高效办成一件事”。

规范窗口设置，实现高效办理。在市政务服务中心设立专区，设置8个“高效办成一件事”综合服务窗口，由11家牵头部门各派驻1名业务精、素质高的人员开展综合服务工作。截至目前，全市“高效办成一件事”16个事项实现线下可办，部分事项实现“一张表单”申请、“一套材料”线上办理，6月14日，开办餐饮店“一件事”率先在全州线上首单高效办成。

强化业务培训，提高服务水平。围绕政务服务平台管理使用、政务服务礼仪、16个“高效办成一件事”涉及事项的业务流程、办理条件、申报方式、联办机制等，对20余名窗口工作人员进行全方位培训和开展业务交流，切实提高工作人员业务素质和主动服务意识，及时掌握和解决“一件事”办理过程中的堵点、难点问题，为经营主体和群众提供更优质、高效、便捷的服务。

（杨德祥 楚雄市政务服务管理局 赵辅）