新时代民族网讯（合银 民族时报记者陈明海）宾川县政务服务管理局成立于2011年，设有办公室、财务股、窗口管理股、行政审批制度改革股、公共资源交易管理股、电子政务和政民互动平台管理股6个股室，内设公共资源交易中心、政府采购和出让中心2个事业单位，局机关有干部职工18人，政务服务大厅进驻部门16个、工作人员34人,是政府服务各族群众的总前台、为民办事的主窗口。

在全面深入持久开展民族团结进步创建工作中，县政务服务管理局深入贯彻落实习近平总书记关于“把云南建设成为我国民族团结进步示范区”的重要指示精神，以铸牢中华民族共同体意识为主线，紧扣“中华民族团结一家亲、同心共筑中国梦”的总目标，以促进各民族交流交往交融为根本途径，紧紧围绕各民族“共同团结奋斗、共同繁荣发展”的主题，以服务各族群众为出发点，以各族群众满意为落脚点，不忘初心、牢记使命，守正创新、担当实干，实施“六大工程”将政务服务为民“小窗口”打造成了民族团结进步“大平台”，在铸牢中华民族共同体意识上作出了示范，得到了各族干部群众的高度认可。2018年9月，宾川县被评为“云南省公共资源交易电子化平台建设先进县”。2020年1月，县政务服务局被州委、州人民政府命名为全州民族团结进步示范单位。还曾先后获得“全州政务服务工作先进单位”、“全县工人先锋号”等荣誉称号。

“党建引领工程”，夯实铸牢中华民族共同体意识政治基础。

把民族团结进步示范创建工作作为一项重要政治任务，强化组织保障，成立了以局主要领导为组长的创建工作领导小组，制定了《实施方案》，召开了工作会议，认真对照民族团结进步“进机关”测评指标体系，高位推进创建工作。切实把创建工作与党史学习教育深入融合，将铸牢中华民族共同体意识纳入局党组理论中心组学习、“三会一课”和主题党日，切实把思想和行动统一到党中央关于民族工作重大决策部署上来。

“宣传教育工程”，夯实铸牢中华民族共同体意识的认识基础。

充分利用政务服务大厅直接面向社会、面向前来办事群众的优势，通过宣传栏、电子显示屏、发放宣传资料等广泛宣传党和国家的民族政策，着力营造浓厚的氛围。同时，丰富活动载体，深入开展“争做民族团结进步带头人、服务群众的贴心人、帮扶企业的热心人”活动，有力强化了干部职工“三个离不开”思想，不断增强了“五个认同”，使铸牢中华民族共同体意识成为全体干部职工的思想自觉和行动自觉。

“政务服务热线”工程，夯实铸牢中民族共同体意识的社会基础。

认真践行“人民就是江山，江山就是人民”的理念，始终秉承“听民声、收民意，察民情、解民忧，帮民困、聚民心”的宗旨，突出抓实政务服务热线标准化建设，有效将96128政务热线、未成年人保护热线等整合到12345政务服务平台，实现一条热线管全县，畅通了群众诉求主渠道，2014年以来，共协调解决群众诉求11000件次，社会评价满意率达98%。社会治理能力和水平持续提升,有效筑牢了民族团结进步稳定基石。

“便民利民工程”，夯实铸牢中华民族共同体意识的群众基础。

认真践行“中华民族是一个大家庭，一家人都要过上好日子”的理念，持续巩固拓展挂钩村委会脱贫攻坚成果，扎实推动乡村振兴战略实施。始终秉持“重在平时、重在交心、重在行动、重在基层”理念，从解决群众最关心、最关注的的小事着手，扎实开展“我为群众办实事”实践活动。深入推进“一网、一门、一次”和“一事一次办”改革，着力在缩短群众办事距离上下苦功，让窗口人员多“使劲”，各族群众少“跑腿”，让各族群众办理各类民生事项“只进一扇门”“最多跑一次”，及时解决群众办事面临的难点、堵点、痛点问题，实现了办公场所最小化、服务功能最大化，打通服务各族群众“最后一公里”。结合常态化疫情防控工作，扎实推动“智慧政务”服务建设，全面推行“网上办、预约办、电话办、快递办”等不见面审批方式，现已有超过一半的事项均可在网上办理，线上审批，网办率达到97%，基本实现不动产权登记、企业开办、公积金、纳税、医保等项目审批“一事一次办”和网上大厅“一网通”的目标，让各族群众办事像“网购一样方便”，提升了政务窗口综合服务能力。

“优质服务工程”，搭建铸牢中华民族共同体意识“连心桥”。

围绕将政务服务大厅建设成为“服务各族群众的一流平台、助力发展的一流阵地、展示形象的一流窗口”的目标，在大厅门口设立了志愿者服务引导台，每天2名志愿者，设民族团结进步示范岗，轮流为办事群众和企业提供提供一对一的贴心引导服务，切实让前来办事的各族群众感受到办事有速度、服务有温度。同时，推行“好差评”机制，坚持“服务好不好，群众说了算”的标准，在服务窗口配置“好差评”评价器17台，评价结果直接传输评价系统后台，在月工作例会上，对各窗口工作人员满意度评价情况进行通报，有效促进了工作作风转变。通过推行“好差评”评价机制，群众的满意度大幅提升，满意率持续达100%。

“优化营商环境工程”，增强铸牢中华民族共同体意识“内动力”。

对全县50余家重点企业开展“走亲连心三服务，亲商惠企大走访”活动，坚持问题导向，扎实推进优化营商环境更好服务市场主体工作，全面排查运行中存在的热难点问题，及时协调解决，完善“一网三平台”建设，有序推进“政采云”建设，形成全县统一的政府集中采购网上市场，公共资源交易运行机制不断规范。积极为企业提供“一条龙”服务、“一站式”服务，重大项目从原来的“企业追着政府部门跑”变成“政府领着企业跑”，先后为县妇幼保健院、檀越府等重点投资项目畅通联合审批“绿色通道”，赢得了客商和各级领导的好评，为促进全县高质量发展营造良好的营商环境。

通过全面深入持久开展“政务服务+民族团结进步”创建工作，架起了党和政府与各族群众之间的“连心桥”，让局机关干部职工、入驻大厅窗口工作人员、前来办事的各民族群众加深了对铸牢中华民族共同体意识是新时代民族工作主线的理解和认识，有力促进了各民族像石榴籽一样紧紧抱在一起，共同团结奋斗、共同繁荣发展。