新时代民族网讯 一把扫帚、一块抹布、一声问候。近日，在西苑社区，一群身穿红马甲的网格员和志愿者敲开了独居老人刘叔的家门。她们做的第一件事，不是登记填表，而是撸起袖子，擦窗、拖地、整理杂物。伴随着屋内一点点亮堂起来，老人紧锁的眉头也舒展开来。这看似普通的“扫除”，正是鹿城街道西苑社区开展“五星关爱进家门”、重塑为民服务政绩观的生动注脚。

西苑社区将辖区困难群众按困难程度和需求紧迫性划分为一至五个星级，“五星”意味着独居、高龄、失能等多重困难叠加，是最需要优先保障、常态关注的群体。“五星关爱进家门”正是以此为靶心，把有限的服务资源精准投向最脆弱的角落。上门不只是洒扫除尘，擦亮一扇窗的同时，顺手检查燃气管线是否老化；整理一堆杂物的间隙，留意老人常备药还剩多少；陪老人唠几句家常，也就摸清了老人近期的身体和精神状况。“家里年纪大了，打扫不干净，你们经常过来帮忙，屋子亮堂了，心里也暖和！”看着焕然一新的居家环境，刘叔连连道谢。从一次上门到持续盯办，“五星关爱”把精准分级转化为精准服务，让最需要兜底的群体率先感受到“事事有人管、时时有人挂念”的治理温度。

微行动背后，是一套党建引领、多元参与的大治理体系。“五星关爱”不仅靠网格员单打独斗，更撬动了辖区共建单位、社会组织、党员志愿者等多方力量，打破了以往社区服务“一人干、众人看”的被动局面，凝聚起邻里互助、多方共治的暖心合力。各方力量各司其职、互补联动，共建单位聚焦物资帮扶、资源赋能，为关爱服务筑牢保障根基；社会组织发挥专业优势，针对性开展暖心陪护、适老关怀服务；党员志愿者主动亮身份、担责任，带头扎根网格、入户帮扶，让志愿服务从“零散行动”变为“常态集群”，让每一份爱心力量都能精准奔赴群众需要的地方。

台账写得再厚，不如老人家里窗明几净；汇报说得再好，不如群众一句“这事办得实在”。“五星关爱进家门”从一开始就把评价权交给服务对象，不看填了多少表、拍了几张照，只看老人展露了多少笑容、问题是否真解决。今年以来，鹿城街道已累计为“五星”困难群体解决就医送药、代购代办等急难愁盼问题2400余件。从擦亮一扇窗、洁净一间屋的细微暖心服务，到帮扶一个人、温暖一群人的全域治理提质，鹿城街道正以“五星关爱”微行动为小切口，深耕为民服务初心、夯实基层治理根基，用看得见、摸得着的实干成效，把正确政绩观深深书写在群众心间，交出一份以小微实事赋能基层大治理的暖心民生答卷。

来源：鹿城街道