新时代民族网讯（云南日报云新闻记者 陈明海）基层治理是国家治理的基石，物业服务是贴近群众、联系群众的前沿窗口。面对城市社区治理中物业服务同质化、邻里矛盾情绪化、人文服务薄弱化等普遍性难题，近年来，云南省楚雄市聚焦城市社区治理难点堵点，积极探索党建引领下物业服务提质增效新路径。云南建森物业服务有限公司大胆先行、主动作为，成功打造退役军人+红色物业+社区情绪支持三位一体基层治理创新模式，在鹿城街道北浦社区建成“睦邻心语”公益支持站，以党建聚合力、以老兵树公信、以服务暖民心，走出一条兼具温度、力度、精度的城市基层治理新路子。

直面治理难题 创新思路破局前行

当前，城市物业服务领域普遍存在服务模式趋同、干群信任不足、邻里矛盾易发多发等现实问题。诸多民生纠纷看似是物业服务纠纷，实则是情感沟通缺位、人文关怀缺失、心理疏导滞后引发的深层次民生问题。

传统物业服务侧重于环境管护、秩序维护等事务性工作，重管理轻服务、重履职轻共情，难以顺应新时代群众对精神慰藉、情绪疏导、邻里和睦的多元需求。立足这一现实困境，建森物业转变发展思路，打破传统服务思维桎梏，坚持以人为本治理理念，把群众情绪疏导、心灵关爱、矛盾调解纳入物业服务核心范畴，从根源上化解基层矛盾，夯实社区和谐稳定根基。

凝聚三方合力 构建多元治理体系

此次创新实践坚持系统思维，推动三大要素有机融合、同向发力、同频共振，形成权责清晰、运转顺畅、务实高效的基层治理工作闭环。

红色领航定向，夯实治理根基。始终把党建引领贯穿物业服务全过程，深度融入红色物业创建工作大局，将公益心理关怀、邻里暖心服务纳入红色服务体系。不断延伸党建服务触角，丰富红色物业服务内涵，推动党组织力量下沉小区楼栋，切实把物业服务阵地打造成为联系群众、凝聚群众、服务群众的红色前沿阵地，确保基层治理服务始终沿着正确方向稳步推进。

老兵担当聚力，架起民心桥梁。充分挖掘用好退役军人优质基层治理资源，选聘政治素质过硬、作风品行端正、群众威望较高的退役老兵担任服务站点负责人。依托退役军人忠诚担当、踏实靠谱的良好形象，快速拉近与居民群众的距离，打消群众倾诉顾虑，畅通民情民意表达渠道。同时强化专业技能培育，统筹兼顾物业管理、消防安全、沟通调解等综合能力，以军人作风守护邻里平安，以真诚服务拉近邻里情谊。

温情服务纾忧 补齐民生短板。精准对接群众心理健康服务需求，规范化建设独立私密、温馨舒适的社区情绪支持服务阵地，严格恪守公益无偿、安全保密、文明暖心服务准则。建立健全预约接待、谈心倾听、情绪疏导、纠纷调处、专业转介全流程工作机制，科学划定服务边界，规范服务开展流程，用心用情化解居民负面情绪，就地就近化解邻里微小矛盾，补齐城市社区基层社会心理服务短板。

贴合发展大势 彰显实践治理成效

该创新治理模式深度对标健康中国建设、社会心理服务体系建设、退役军人基层作用发挥、红色物业提质升级等各项国家政策部署，贴合基层治理现代化总体要求。

模式推行全程依托企业自有场地、现有人员力量开展运营建设，无需财政资金额外投入，具备低成本运行、高效率服务、大范围推广的鲜明优势，是引导社会力量主动参与基层治理、健全共建共治共享社会治理格局的生动实践。在实践探索中，有效实现物业服务角色转变、退役军人价值释放、社区治理效能提升三大成效，为全省物业行业转型升级、社区精细化治理提供优秀实践范例。

持续深耕细作 厚植民生幸福底色

云南建森物业服务有限公司负责人石江德表示，物业服务连着千家万户，基层治理关乎民生福祉。今后企业将持续深耕三位一体创新治理模式，持续完善服务体系，畅通专业医疗机构双向转介渠道，持续提升暖心服务专业化、规范化水平。

持续扩大服务覆盖面，稳步推进暖心服务驿站全域布局，不断壮大退役军人基层志愿服务队伍，系统总结提炼成熟工作经验，形成标准化、可复制、可推广的运行规范与建设体系。以点滴暖心服务汇聚治理合力，以务实创新举措夯实治理根基，全力推动城市基层治理走深走实，不断提升辖区居民获得感、幸福感、安全感，为谱写新时代基层治理现代化建设新篇章贡献坚实力量。