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新时代民族网讯（云南日报云新闻记者 陈明海 通讯员 周富山 邱燕）天刚蒙蒙亮，云南省楚雄市鹿城街道十四冶二井司小区的街巷里，微网格员欧阳翠华已经开始了一天的巡查。哪家老人该买药了、哪个楼道的灯不亮了......她都一一记在心上。丈夫爱用四川话打趣她，说她把心都掏给了街坊，家里的事倒撂在一边，但懂事的女儿却总护着她：“妈妈在外帮有难处的人，说明她身子硬朗，平平安安就是咱们全家人最大的福气。”

欧阳翠华正是楚雄市1.3万名城市微网格员的生动缩影。近年来，楚雄市以网格化管理服务为抓手，在科学划网、配强力量、规范管理、明晰职责、畅通机制上持久用力，以一张张“网格”绣出精细化治理的实招硬招，也让“被人需要也是一种幸福”成为基层工作者最朴素的价值追求。

科学划网，治理触角延伸在楼栋单元

以往社区网格划分“大而粗”、与便于管理的实际结合不够紧密，网格员跑断腿也难摸清家家户户的门朝哪开。楚雄市按照“规模适度、边界清晰、方便管理、无缝覆盖”原则，在城市各街道推行网格精细化重构——以小区、居民小组为基准单元，将城区35个社区科学优划为1263个基础网格，搭建起基层治理的“四梁八柱”；在基础网格内部，按楼栋、单元、街巷或村（组），结合“人缘、地缘、业缘、趣缘”，进一步合理细分微网格，将治理触角从“小区门口”延伸到“居民家门口”。

欧阳翠华负责的楚雄市西苑社区十四冶二井司小区，正是一个典型的“熟人型”老旧网格，其中独居、低保、残障住户占比超过六成。靠着多年走家串户的“笨功夫”，她对每家每户的情况如数家珍，真正做到了“楼栋清、户数清、人员清、需求清”，院里住户常说：“欧阳比我们小区里的任何人都熟悉小区的情况。”

配强力量，红色身影活跃在群众身边

网格划得再细，关键要有人干事、能干成事。楚雄市城市网格严格按照“1+1+N”网格力量配备模式，每个基础网格配备1名网格长和专职网格员，每个微网格配备1名兼职微网格员，同时吸纳楼栋长、退休党员、热心居民、物业人员等“N”力量参与，构建起“社区干部牵头、专职力量支撑、兼职队伍补充、志愿力量延伸”的治理梯队。同时，推行“居民推荐、社区考察”选聘程序，把像欧阳翠华及东瓜街道花香社区江琼珠等有热心、有公心、有能力的“社区能人”选出来、用起来，在欧阳翠华、江琼珠等人的影响下，东瓜街道云开小区的退休职工符阿姨、李婶婶也主动申请加入微网格员队伍。

“以前觉得多一事不如少一事，现在跟着江琼珠上门陪老人唠嗑，那种被需要的感觉，比什么都值。”李婶婶感慨道。鹿城街道学桥街社区的“缝补孃孃”们主动担起微网格员职责，每周定期为网格内独居、困难群众义务缝补衣物、换拉链，一年来累计服务5000余次，被居民亲切地称为“针线包里的邻里情”。

规范管理，责任担当扎根在网格一线

队伍建起来了，如何管好用好是关键。在楚雄州率先实施“楚雄市城乡基层治理微网格员管理激励办法”，规范化开展人员管理工作。推行“服务换积分、积分兑实惠”的志愿循环机制，设立“优秀网格员、最佳微网格员”年度评选，让善举被看见、让奉献有回响。截至目前，楚雄市已开展578轮次积分兑换生活物品，兑换物品价值10.56万元；30人分别获评各街道“最佳微网格员”“优秀微网格员”“最美微网格员”，欧阳翠华、江琼珠及彝海街道滨河社区金学能等人就是获评之人。金学能用积分兑换的保温杯一直舍不得用，笑着说：“这杯子装着大伙儿对我的认可，比啥都金贵。”

在职责规范上，以“微网格员工作事项清单”确定“社情民意、矛盾纠纷、安全隐患、重要舆情”等基础信息收集上报，明确微网格员“干什么、怎么干”。同时，立足群众差异化需求、多元化诉求，创新推行五星分级分类关爱模式，细化星级标准、明确走访频次、动态调整更新，实现户户有画像、家家有星级、治理有靶向，关爱居民的温度不断提升。在欧阳翠华的民情台账里，从独居老人的用药需求到困难家庭的临时救助，事事有记录、件件有回音，用一本本“流水账”串起了服务群众的“千条线”。

靠前服务，暖心关怀传递在千家万户

网格里高龄老人多，日常吃饭、买药、修水电都成难题。楚雄市创新建立“1个社区+N个执法部门”的“1+N”“前出办公”机制，明确街道、社区干部每周至少3天下沉网格（小区），“三支队伍”等综合力量按“市属、街道管、社区用”的原则按需进驻，把社区服务窗口搬到楼栋间、家门口，居民不出小区就能办理高龄认证、医保缴纳等日常事项，累计解决居民急难愁盼的民生小问题3600余个。在做好服务的同时，聚力于社区“创熟”，依托元旦、春节、端午、中秋等传统节日，组织居民群众开展“写春联、送窗花、包粽子、做月饼、猜灯谜”等创熟活动3万余场次，引导居民走出家门，在轻松氛围中拉家常、议家事、解家忧，重构邻里关系、创建“熟人社区”，让基层治理充满人情味与烟火气。今年端午节，楚雄市彝海街道微网格员龚绍华带领小区居民一起包粽子、话家常，邻里情在粽叶翻飞间悄然升温，老旧小区里长出了“远亲不如近邻”的浓厚情谊。

服务送上门，问题也要解决在源头。楚雄市以“五社联动”为牵引，全面整合优化社会慈善公益资金为民生服务，以“小切口”撬动“大治理”、“小资金”牵动“大民生”。活动开展以来，共整合社会慈善资金16.5万余元，实施民生小项目16件，帮扶“一老一小”、就学难等特殊困难群体650余人次。坚持以数智赋能为抓手，畅通“线上数据跑路+线下脚步丈量”双层通道，依托“楚雄微智理”平台，按“四项机制”闭环开展微网治理。截至目前，楚雄市通过“楚雄微智理”累计上报各类事项29611件、处置29510件、处置率高达99.66%。在东瓜街道商业城小区，微网格员小钱发现小区内一棵根部腐朽的树木即将倒塌，存在极大安全隐患，立即拍照上传平台，社区居委会、小区业委会、物业服务企业三方通过小区议事平台协同联动，当即开展处置，及时排除隐患。问题解决了，还要让居民心里顺，遇停车位改造、充电桩选址等涉及大伙利益的事，小钱总会搬出小板凳，把邻里召集到庭院中共商对策。今年她已协助社区召开“院落板凳会”“庭院议事会”等10余场，协商解决飞线充电、楼道堆物等“关键小事”23件，群众参与治理的热情被充分点燃。

初心不改，民生温度闪耀在万家灯火

年轻社工小唐曾忍不住问欧阳翠华：“欧阳姐，整天处理这些没完没了的琐碎事，就不觉得疲惫吗？”她望向熟悉的街巷与一张张和善的居民面孔，语气温和而笃定：“一点儿不累，被人需要也是一种幸福。”

一个人被需要、是一种幸福，一群人被需要、便是一座城的温度。在楚雄市城区的各个角落，一万三千多名俯下身子的微网格员，正是这份温度的传递者——一次次敲门、一声声问候、一件件实事，把陌生的门牌号变成相互牵挂的“我们”，让钢筋水泥的楼栋里生长出邻里守望的情义。这，便是以“网格”打通小区治理“最后一米”的生动答卷，也是“国之大者”落在人间烟火里最温柔的回响。