新时代民族网讯息(周家琼 云南经济日报 记者 杨德祥）在普通市民眼里，救助站是一个陌生的机构。然而，在那些精神病患者及生活无着落的流浪人员心中，哪怕只是短暂停留，救助站也是他们寒冬里最温暖的家。自楚雄神康精神病专科医院（以下简称“神康医院”）与楚雄州救助站（以下简称“州救助站”）达成合作以来，神康医院积极采取各项措施，让精神病患者及流浪人员及时得到医疗救助，针对部分流浪精神病人及流浪人员，施行爱心救助行动，给精神病患者和流浪人员一个温暖的家。
人道救助获锦旗
“谢谢！非常感谢！感谢救助站和神康医院对我母亲尽心尽力的救助救治。
我代表冯万英全体家属，向您和神康医院、楚雄市民政局以及州救助站所有人员，给予最真诚的道歉，对不起、误会了，请求你们能够原谅……
千言万语都无法表达我们对你们和楚雄市政府以及各级单位对我母亲的关怀及救助，谢谢你们。您是我最尊敬的人，被别人误会还一直坚持做自己的公益事业……
我会以你们为榜样，做一些对社会力所能及的事情……
我会为公益事业献出自己微薄的一份力量。”
这是冯万英的儿子对神康医院表示感谢的言语，朴实而又真诚。
2021年2月18日，来自安徽的冯先生兄妹5人，将两面锦旗分别送到了神康医院和州救助站。这是怎么回事呢？
这得从1月13日说起。州救助站在彝人古镇救助了一个名叫冯万英的流浪老人，随后把她送至神康医院救治，没想到老人在救助期间突发脑出血，被州救助站和神康医院送到楚雄州人民医院进行救治。老人病倒后，州救助站及神康医院为老人垫付了医疗费，并想方设法多方联系老人亲属，终于打听到老人儿子的电话后，经过联系老人的儿子赶到楚雄，随后老人的其他子女也从安徽赶来，了解了事情经过后，万分感激，并送上锦旗。
回顾事情经过：2021年1月13日8点13分，楚雄市彝人古镇巡查人员发现一名女性流浪人员精神恍惚、蓬头垢面、衣着单薄地蹲在古镇火车路桥下，古镇巡查人员上前对她进行询问，发现该流浪老人无法正常沟通，言语行为极不正常，也无法问出其住址及相关信息，判断该老人精神异常，疑似精神障碍患者。为此，彝人古镇社区立即请求神康医院派遣一辆救护车对该老人进行医疗救助，接到救助电话后，神康医院及时赶到现场，因该老人没有携带身份证和社会保障卡，不明其身份信息，医疗费无法享受医保报销，后又向州救助站汇报，州救助站同意救助后，神康医院救护人员于是在彝人古镇社区两名工作人员的协助下将老人送至神康医院进行疫情防控检查及身体检查。老人入院时面色晦暗、步态蹒跚，行走需要手持拐杖，衣着不洁、体检被动合作、定向力错误、接触交谈被动、问话少答，对答不切题、有幻觉可疑、思维贫乏、情感平淡、病理性意志减退，自知力缺失、社会功能重度受损，入院时诊断为阿尔茨海默病。
随后，神康医院从楚雄市救助管理站提供的信息中获悉，该老人为普洱市景东县漫湾镇安乐村委会岔山村人，名叫冯万英，现年77岁，远嫁安徽。多年前，因不适应安徽的气候，独自一人回到了云南过着流浪的生活。从2016年至今，冯万英先后经历过7次劝导救助。
住院期间，冯万英得到了神康医院医生及时治疗和护士的细心护理，让家属从误解到理解，并主动送上锦旗表示感谢。冯万英家属送上的锦旗是患者家属对神康医院工作的赞许，更是对医院服务品质的最佳认可，彰显的是医患彼此之间的真诚与和谐，是对医护人员无私奉献的最好回报。
主动服务暖人心
神康医院是楚雄州卫生局招商引资成立的一家精神病专科医院，多年来，神康医院狠抓制度的完善与落实，稳步开展优化护理服务示范，推行责任制工作方式，确保查对制度的落实，保障病人的安全，坚持“三好一满意”温馨服务和出院病人电话随访，提高服务质量，为就诊患者24小时开通绿色通道，不断强化“一切以病人为中心”的服务宗旨，规范工作中的医护行为，加强护患沟通，为患者提供主动、体贴、温馨的优质服务。医院结合实际，制定一系列的工作计划，创新服务举措、强化专科特点，得到了患者及其家属们的一致认可。
州救助站站长李育光说：“冯万英长期在彝人古镇流浪，我们救助站多次劝导其入站接受救助，但是她始终非常抵触。1月13日，在彝人古镇流浪被巡查人员发现，报州救助站接受救助后送神康医院以阿尔茨海默病收治。住院期间，州救助站工作人员多次到医院看望，询问其身体情况和家庭住址，老人均主动配合。可以说，她在神康医院得到了医护人员的精心照顾。事后，她的家属给我们救助站和神康医院送来了感谢信和锦旗，这是对我们工作的认可。”
李育光说：“大家都知道救助对象的复杂性，遇到精神异常的救助对象，单靠救助站根本处理不了，因为我们毕竟没有专业人员来处理这些救助对象，所以我们和神康医院达成合作协议，遇到精神障碍救助对象，请他们医院收院接受治疗，待病情稳定寻亲成功后送其返乡。经过这几年的合作，神康医院本着自己的职责和社会使命感，帮我们收治了大量的精神病患者流浪人员，遇到特殊的精神障碍受助人员，他们还派遣救护车、医护人员帮忙处理，在一定程度上弥补了救助工作上的不足。”
冯万英救助案仅仅是神康医院和州、市救助站救助救治的一个典型案例。据了解，神康医院成立以来，成功与州、市救助站合作让几百例类似冯万英这样的流浪人员通过救助救治恢复社会功能后和家人团聚。