新时代民族网讯（周正春、顾永仙 民族时报全媒体记者 陈明海）在大姚县便民服务中心公共服务大厅内，来自三台乡三台村玉塔地小组的普顺保夫妻正在办理医保报销手续，由于对相关流程不是很熟悉，夫妻两办起来有些吃力。

了解到情况后，正在大厅值班的少数民族语言帮办小组成员李鸿雁和杨仙会主动上前来帮忙，询问了他们要办理的业务。

通过交谈了解到，普顺保妻子因生病到昆明治疗，现在来大姚报销医保，由于第一次办理医保业务，加上是少数民族，对一些汉话理解有些困难，在办理医保的时候有些吃力。

了解情况后，李鸿雁和杨仙会临时充当起了翻译和办事员的角色，先向工作人员了解办理医保要准备的材料，然后转述给普顺保，对于一些普顺保难以理解的汉话，就用彝语转述给普顺保。

在李鸿雁和杨仙会的帮助下，普顺保很快办完了相关手续。临走前，夫妻两高兴地向李鸿雁和杨仙会表达了感谢。

据了解，少数民族语言帮办小组是大姚县便民服务中心为方便少数民族群众而特别设立的，他们除了翻译以外，还承当着引导、帮办、代办、代写的工作，大大方便了少数民族群众办事。

据大姚县政务服务管理股股长李子荣介绍，其实95%的少数民族群众都能听得懂汉话，只有极少数的群众完全不能理解汉话。但为民服务不能忽视任何一个群众，因此今年3月大姚县便民服务中心成立了少数民族语言帮办小组，为少数民族群众提供彝语、傣语服务，受到少数民族群众欢迎。

虽然大部分少数民族群众能听得懂汉话，但在理解和手写方面存在困难，这时候少数民族语言帮办成员就派上大用场。他们可以帮助工作人员解释相关政策，代少数民族群众书写等等。

用少数民族语言服务也拉近了与群众的距离。帮办小组成员杨仙会介绍说：“很多少数民族群众胆子小、害羞，用少数民族语跟他们交流的话比较亲切，也消除了他们的陌生感，使他们再办事过程中体会到家的温暖”。