新时代民族网讯 “有矛盾去找‘井大姐’，解了心结，心里就敞亮了！”在鹿城街道龙井社区，这句暖心的话语，如今已成为辖区居民的共识。这份藏在居民口中的“敞亮”，是邻里和睦的舒心，是矛盾化解的释然，更是社区推行“幸福调解”工作模式，用温情与坚守守护群众幸福的真实写照。

鹿城街道龙井社区立足小区多、人口结构复杂的实际，创新组建“井大姐”幸福调解志愿服务队，深度融合社区警务力量，走出了一条以“柔性调解+警力前置”为特色的基层治理新路，让矛盾化解在基层、化解在萌芽，让幸福传递到家家户户。

“幸福调解”有温度：大姐出马，解开心结就是福。“井大姐”幸福调解志愿服务队，是一支由退休教师、老党员、楼栋长、热心居民及物业工作人员组成，接地气、懂民情、有温度的基层暖心队伍。队员常年扎根网格楼栋，熟悉家家户户家长里短，知晓辖区大小琐事纠纷，是居民心中信得过、靠得住的“知心人”、邻里和睦的“顺气丸”。无论是房屋漏水引发邻里争执、饲养宠物产生相处隔阂，还是夫妻拌嘴、婆媳矛盾等家庭琐事，只要群众心里有疙瘩、邻里关系有隔阂，“井大姐”都会第一时间上门入户，带着耐心倾听诉求、带着真诚疏导情绪、带着公心化解矛盾。正如调解队队长沈大姐所说：“我们调解不只是讲道理，更多是讲和睦、讲幸福。矛盾解开了，邻里笑脸回来了，群众日子安稳了，这就是社区最大的福气。”调解过程中，“井大姐”始终坚持耐心倾听、用心共情、细心引导，把以往“你争我吵、你对我错”的对立争执，转变为“换位思考、协商共融、舒心过日子”的暖心沟通。辖区居民张大爹曾因房屋漏水问题，与楼上邻居僵持矛盾长达半年之久，关系一度僵化疏远。经“井大姐”三次上门拉家常、讲道理、搭台阶、做疏导，双方终于放下隔阂、坐下来好好沟通，顺利达成和解共识。如今邻里见面笑脸相迎、和睦相处，张大爹由衷感叹：“心结解开了，心里暖暖的，这才是踏踏实实过日子。”

警力前置有力度：法治护航，守住平安才是福。柔性调解绝非万能，想要筑牢矛盾防线、防止纠纷升级，“井大姐”的暖心调解，离不开警力前置、治理融合的硬核支撑。龙井社区警务室民警主动下沉网格一线，转变工作模式，从被动“坐等报警”变为主动“上门排查、源头预判、提前介入”。社区民警与“井大姐”调解队伍常态化建立联动协作机制，实现信息互通、优势互补。日常工作中，一旦排查发现涉法隐患、易激化的矛盾纠纷苗头，由“井大姐”第一时间及时上报；民警接报后快速响应、现场处置，以法律明晰权责、划定底线边界。同时邀请“井大姐”同步参与联合调解，兼顾法理、情理与事理，刚柔并济、双向发力，既坚守法治底线、维护公平正义，又以温情疏导化解心结、传递人文关怀。

幸福社区有温度：治理融合，居民日子更甜美。调解有温情、警务有力度，治理才有温度，生活才有甜度。龙井社区深耕基层治理实践，持续推动暖心调解与法治警务深度融合、治理力量同向发力、服务资源一体整合，走出一条刚柔并济、共治共享、邻里和美的基层治理新路子。社区以暖心调解化解群众“心里事”，以法治力量守住社区“平安事”，以多元共治办好民生“身边事”，把柔性疏导的温度融入日常，把法治保障的力度落到实处，做到小事网格化解、大事联动处置、难事合力攻坚，真正把矛盾化解在基层一线，把隐患消除在萌芽状态，把温暖送到群众心坎之上。不久前，小区内因停车位引发邻里矛盾，“井大姐”第一时间安抚双方情绪，民警随后依法明确责任界限，并提议重新规划车位方案，最终两家人握手言和，还主动一起清理了小区花坛。“有民警在，心里有底；有大姐在，心里不堵。”一位居民这样总结。这种“柔性前置+刚性兜底”的模式，让居民切实感受到：平安是幸福的根基，法治是幸福的保障。

如今在龙井社区，居民们遇到烦心事，习惯说“找‘井大姐’聊聊”；看到民警在小区里巡逻走访，感到“很安心”。一支志愿服务队、一群下沉民警，一张联动治理网，共同织就守护群众幸福的细密防线，让社区充满了烟火气、幸福感。下一步，鹿城街道将持续深化“柔性调解前置、法治力量兜底”的联动机制，推动基层治理从“矛盾化解”向“幸福供给”升级，让更多居民在家门口就能感受到平安、和谐、美满的生活氛围。

（中国城乡经济网 杨德祥 鹿城街道 高莉 鞠芸）